返金ポリシー

返品・返金ポリシー

SORANOでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、30日間の返品・返金保証をご用意しております。

商品に不具合や破損があった場合はもちろん、ご注文に関するお困りごとにも迅速かつ丁寧に対応いたします。

私たちは、お客様との信頼関係を大切にし、安心してご利用いただけるサービスを心がけております。

商品に不具合や破損があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。

内容を確認後、交換または返金にて対応させていただきます。

その際、お客様に追加費用をご負担いただくことはございません。

お問い合わせ先：

よりスムーズな対応のため、商品の状態が確認できる写真または動画を添付いただけますと幸いです。

商品に問題がない場合でも、返品をご希望の際はお気軽にご相談ください。

返品をご希望の場合は、事前に support@soranostore.com までご連絡をお願いいたします。

なお、返送時の送料はお客様負担となります。

事前連絡のない返品につきましては、お受けできない場合がございますのでご了承ください。

以下の商品は返品・返金の対象外となります。

・ご使用済みの商品

・お客様の責任により破損した商品

・オーダーメイド商品およびカスタム商品

・ギフトカード

・セール対象商品

商品ごとの条件についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

返品商品を受領後、内容確認および検品を行ったうえで返金手続きを進めます。

返金はご購入時と同じお支払い方法にて行われます。

通常、返金処理完了後10営業日以内に反映されますが、ご利用のクレジットカード会社や金融機関により反映時期が異なる場合があります。

SORANOでは、お客様に安心してお買い物をしていただくため、迅速で丁寧なサポートを提供しております。

ご注文前・ご注文後を問わず、ご不明な点やご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。

お客様にご満足いただけるサービスを目指し、誠実に対応させていただきます。